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はい、ありがとうございます。
それではここから第2部、私の方からお話しさせていただきます。
はい、えっと、第1部だって流入数ですね、どうやって増やしていくか、サイトにどうえ、ユーザーさん呼んでくるかってお話だったと思うんですけれども、ちょっとここからじゃあそこからですね、流入したユーザーをどうコンバージョンにつなげていくのかっていうたところで、ちょっとCVR30%アップするためにはっていうようなところの、お話ができればと思っております。
はい、え、遅ればせながらなりますが、私東青衣と申します。ええ、グラッドのですね、B-HACK事業部というところに所属しておりまして、ま、インサイドセールス、セールスと担当した後に現在はマーケティングを担当して、ま、全体的にですね、弊社のマーケティングを見ているといった形になります。
はい、でえっと、会社についてもご紹介させてください。弊社株式会社CRAIDと申します。でえっと、Admatrix DSPと聞くと聞いたことあるお客様もしかしたらいらっしゃるかもしれないんですけれども、ま、BtoB向けのですね、ターゲティング広告っていうのを主軸にしているような会社になります。
はい、でもこのAdmatrix DSPを主軸にしまして、ま、色々と事業開発をしております。で、その結果ですね、BtoBマーケティングに、ま、特化して、BtoBマーケティングっていう文脈であれば、ま、集客からえ、コンバージョン獲得までこのオレンジの部分ですね、一気通貫でご支援できるというような会社になっております。なので、ま、何かBtoBマーケティング周りでですね、お悩みがあるっていうお客様いらっしゃいましたら、ま、相談していただけたら、なにかしらご支援できるのではないかなと思いますので、ま、ぜひ一度ご相談いただければと思います。
はい、で、ま、その中のですね、弊社の開発してるツールの1つとしてB-HACK CROというものが御座います。で、こちらウェブ接客ツールと言って、ま、皆様のサイトですね、自社のサイトの中にポップアップを出すことで、ま、しっかりとユーザーさんに、え、CVに繋がっていってもらおう、お問い合わせに繋がっていってもらおうっていうようなツールになっております。こちらちょっと後ほど登場いたしますので、ぜひ頭の片隅にでも置いておいていただければといった形です。
はい、ということでちょっと自己紹介長くなってしまったんですけれども、本市に入っていければと思います。はい。で、えっと、事前にですね、こんなこと知りたいっていうコンテンツのお話だったりとか、あとは特定業界ですね、に向けて、ま、どういう施策を考えるといいのかなってお話しいただいてますので、ま、この辺も織り交ぜながらお話しできればと思っております。はい。で、ま、ちょっとここにバケツが出ておりますけれども、何を表しているでしょうか？ということで、ま、マーケティングですね、ウェブサイトにおいてどういうことを表しているかなっていうのをちょっと第1部も踏まえてですね、何を表しているんだろうとちょっと考えてみていただけると幸いです。
はい。で、ま、答えはですね、ま、ユーザーが抜けてしまっているサイトの様子を、ま、比喩しておりますといった形で、ま、マーケティング業界ではですね、よくユーザーが、あの、抜けてしまうようなサイトっていうのを穴が空いたバケツなんていう風に表現されたりします。
はい。で、じゃあもうちょっと分かりやすく図で表しますと、こういった形ですね。はい、ユーザーさんサイトに入ってきて、たくさん入ってきて、で、皆さんCVに繋がればいいんですけれども、ま、なかなかそうはいかすですね、抜けてしまうと。で、かつサイトに欠陥があるとですね、さらに多くのユーザーさんが抜けてしまうと。いうところで、ま、たくさんですね、ユーザーさん、バケツでいうお水ですね。がたくさん入ってきても、あの、ここでサイトで抜けてしまってはもったいないと。すごくもったいないと。いうところになりますので、ま、このですね、欠陥っていうのをできるだけ埋めることで、ま、CVR30%アップ目指していこうと。いう形になります。はい。なので、ま、流入数が増えてるからいいやではなくてですね、ま、しっかりと流入したあともユーザーが抜けないサイトにすることが大事というところでご認識いただければと思います。
はい。
はい。で、じゃあどうやってサイトをですね、改善していくのか、いいサイトにしていくのかというところで、本日は3つのステップでお話しできればと思っております。
はい。1つ目ですね、どのページを改善すべきかを把握と。いうところで、ま、まずは原因を探りましょうと。分析しましょうというところですね。で、次にユーザーが抜けてしまう理由を把握すると。いうところで、じゃあなぜユーザーさん抜けているのかというところを把握していただいて、最後その理由を減らしていくという3つのステップになります。ま、こうすることでCVR30%が可能というところになっておりますので、ま、ぜひポイントを押さえていって書いていただけますと幸いです。
はい。それでは早速ポイント1つ目からご説明していきます。まずはどのページを改善すべきなのかを把握していきます。
はい。で、ま、ここのですね、段階においてはGoogle Analyticsを本日は使ってご説明できればと思います。でえっと、こちら今出ているのがGA4の画面になっております。ま、えっと、まだUA乗り換えてない方もですね、聞いていただければ分析方法ご提供いたしますので、ま、ぜひ聞いていただければと思います。はい。で、本日はGA4でいきますけれども、これが探索レポートという画面になっております。で、えっと、何かといいますと、ま、自分の好きなですね、レポートをカスタムして作れるといった機能になっておりまして、ここでページ別ですね、ページごとのレポートを作っていこうといったお話になります。
はい。で、じゃあどうやってやるのかといったところで、はい、こんな感じですね。ま、行と列っていうのを指定していただいて好きなレポートを作っていくといった形になりますけれども、まず行の部分に関しましてはページの場所ですねっていうのを指定していっていただければと思います。この左のタブで指定ができます。はい。で、ま、こうするとページ別にですね、色々な値が見ることができるようになりますので、今度この値の部分ですねにセッション、エンゲージメント率、エンゲージメントのあった数、コンバージョン。ま、この辺ですね、この辺の指標っていうのをドラッグアンドドロップで入れていただくと、ま、今見えているような表が完成しますといったところになります。はい。で、ま、これで各ページっていうのを比較していただいて、ま、どんなページが効果あるのかなとか測っていっていただけるといいのかなというところですね。
はい。で、ま、これをダウンロードするとですね、こういうExcelがイメージ、ダウンロードされるかなと思います。はい。で、ま、ここの中で、ま、まずはセッションですね。どれぐらいユーザーさんが見てくれてるんだろうっていうセッション別に並べたりだったりとか、あとはま、エンゲージメント。これはユーザーさんがサイトに対して興味を持ってくれた割合みたいな感じですのですので、ま、より興味を持ってくれてるページはどこなんだろうだったりとか、あとはもっと進むのであればエンゲージメントのなかった割合とというところで、ま、1-エンゲージメント率をしていただいて、で、えっと、それをセッションですね、と掛け合わせていただきますとエンゲージメントのなかったユーザーなんていうのも出てきますので、ま、逆にすぐにページを見て抜けてしまっているユーザーさんが多いページっていうのはどこなんだろうっていうところで把握していっていくことが可能です。
はい。なので、ま、この辺のですね、数値使いながらどのページを多くのユーザーさんが見ているのか、ま、はたはたどのページでユーザーが抜けてしまっているのかっていうのを把握していっていただけると、まずは分析としてはいいのかなという風に思います。
はい。で、ま、この辺ですね、ちょっと今さらっとお話ししてしまったんですけれども、あの、GA4のコツだったりとか知りたいよ、詳しく知りたいよっていうお客様いらっしゃいましたら、あの、他のセミナーもですね、自社で実施しておりますので、ぜひそちらも、ええ、お申し込みいただけると嬉しいです。
はい。で、ここでですね、ええ、ポイント1つ目終了というところで、ユーザーさんが、ま、あの、抜けてしまうページだったりとか分かったので、じゃあなぜユーザーが抜けてしまうのかという理由を今度は把握していきます。
はい。で、ま、その前にですね、サイト改善のサイクルというのを御供用しておければと思いますけれども、ま、サイト改善のサイクルというのは、ま、大きく分けると分析をして、で、仮説を立ててですね、どうしてそうなんだろう、そう、どうしてそういう数値になったんだろうっていう仮説を立てて、で、ま、それに基づいて改善してまた分析してっていう流れになります。
はい。で、ま、ただですね、やっぱりどうしても分析で終わってしまう場合が非常に多いかなという風に、ま、お見受けをしております。なので、ま、Google Analyticsとかですね、きらっと見て、なんとなく分析みたいな、なんとなくこういう数値かていうので終わってしまうともったいないので、ま、ぜひ一歩踏み込んでですね、なぜそういう風になってるのかっていう仮説を立てるっていうところまでいっていただけるといいのかなという風に思います。
はい。で、ま、えっと、ここの仮説ですね、あの、どうしてそうなんだろうっていうところだったりとかっていうのは、ま、皆様ですね、本当にサイトによってそれぞれ違いますので、本日は、ま、代表的な理由ですね。抜けてしまうようなあの、代表的な理由っていうのを御供用させていただきます。
はい。で、ま、ぜひ皆様のサイトの状態と照らし合わせて見ていただけると良いかなといった形です。はい。ということでまず1つ目ですね、求めている内容と乖離があるとといったところで、こちらですね、ま、サイトにユーザーさん入ってきて、で、えっと、サイトを見て、で、なんか違うなと思うとすぐ抜けてしまうというところですね。
はい。で、ま、ちなみにユーザーさんはですね、大体2.6秒ぐらいでですね、サイトの中身っていうのをなんとなく判断して、あの、有益かどうかっていうのを判断するなんていうことも言われておりますので、この2.6秒の間にですね、しっかりと、あの、求めている内容と一緒だよっていうところを気づいてもらう必要があるといった形になります。
はい。他にはですね、ま、こうの理由をコンテンツページでよくあるあるですけれども、最初の記事で満足を得てしまうと。いった理由もあります。これですね、ま、ユーザーさん入ってきて、で、記事には興味がある。と。で、ただその記事の内容で満足してしまって、ま、ノウハウに興味はあったけれども、企業サービスに気づかずに終わってしまうというようなパターンになります。
はい。ま、コンテンツ持ってるお客様とかですね、注意していただければといった形です。
はい。で、えっと、最後ですね、ページの内容が様々で、ユーザーの角度とか、興味に合わせた設計が難しいといったところですけれども、ま、これは、ま、コンテンツでもサービスでもあるかなと思いますが、ま、例としてコンテンツを上げますと、ま、コンテンツっていうのはですね、例えばマーケティングの会社でもSEO施策とはとかGA4についてとかCVR上昇法とかですね、ま、ちょっとずつやっぱりページの内容が違うと。で、ユーザーさんの興味も違うと。ということは、ま、ユーザーさんのニーズも違うといったお話になりますので、ま、ここにですね、1ページ1ページ合わせて設計をしていくっていうところが、ま、できてないと当然ユーザーさんですね、抜けやすくなりますよといったお話になります。
はい。ということで、ま、まとめるとですね、ユーザーさんはそこまで皆様のサービスの良さに気づけていないし伝えられていないというですね、前提のもと皆様のサイトっていうのをですね、見つめ直していただけるといいのかなといったところです。
はい。で、ま、一方ですね、あるべき姿としては短い時間で確度だったりとか興味が様々であるユーザーさんサービスを自分事として捉えられるページになっているっていうところがですね、ま、あの、目指すべき姿ですよっていうところで、ま、同時にご認識いただければと思います。
はい。で、ま、こんな感じでですね、皆様のサイトの中で抜けてしまう理由っていうのを発見したら、今度は抜けてしまう理由を減らしていく必要があるといった形になります。
はい。で、ま、本日はですね、解決策いくつかお話しいたしますけれども、まず1つ目ですね、CVポイントを増やすといったお話になります。はい。で、えっと、これはですね、ま、様々なニーズ、角度、興味を持ったお客様がサイトにやってきますので、ま、しっかりとお客様にですね、え、応えられるようなサイトにしていきましょうといったことになります。
はい。で、ま、当然ですね、お問い合わせポイントだけのページよりかは、ま、ホワイトペーパーのノウハウとか、資料サービスの資料ダウンロードとかあった方が、ま、そのレゾレの角度のお客様に対応できますので、ええと、やっぱりCV数は増えていきますよといったところですね。
はい。で、ま、ここまでがですね、できてるお客様も多いかなと思うんですけれども、ま、ここからさらにですね、踏み込んで、やっぱりページごとですね、の内容ごとにしっかりと、ま、CVポイントっていうのを変えていけたりだったりとか、訴求を変えていけるとも、さらに効果は上がってくるかなというところで、はい、ま、ええ、そこまでできると、ま、理想というような形ですね。
はい。で、ま、ただですね、ま、マーケティングの担当者様と、お話ししていて、やっぱりユーザーがサービスを自分事として捉えられるページに簡単には改善できないんですっていうようなお声もよく耳にいたします。
はい。で、その理由といたしましては、やっぱりですね、サービスページとかだと、ま、会社サービス概要の訴求どうしてもしなきゃいけないとか、ま、他部署絡んでるので自部署のことばっかりできないとか、またコンテンツページだと、あの、SEO向きにですね、幅広な記事にしないといけないとか、ま、色々な理由があるかなと思いますけれども、ま、サイト内のですね、訴求がある程度汎用的になってしまうのは致し方ないことかなという風に思っております。はい。じゃあそれでもですね、1ページ1ページですね、ユーザーさん自分事として捉えられる訴求を行うためにはとといったところで、はい、ま、こういうツールですね、ウェブ接客ツールっていうのを使って動線を整えてあげるっていうのも1つの手かなと思います。
はい。で、えっと、ま、これはですね、ここに映っているのは弊社のB-HACK CROというツールになりますけれども、ま、色々なツールありますので、皆様のサイトに合うツールっていうのをですね、探していっていくことが大事かなというところですね。はい。で、えっと、ウェブ接客ツールもう一回、ええ、ご説明いたしますと、こちらですね、ええ、弊社のツールは皆様のサイトの中、自社ですね、のサイトの中にポップアップを出すことで、しっかりとお客様にえ、訴求を、え、目指すようにさせてあげて、で、CVに繋がっていってもらおう、お問い合わせとか資料請求に繋がっていってもらおうっていうようなツールになっております。
はい。で、えっと、管理画面からですね、ええ、簡単に設定することでページごとに訴求を変えることができますので、ええ、成果が上がりやすい、で、簡単に回収しやすいというような形です。
はい。で、じゃあイメージどんな感じかというところですけれども、はい、こちらですね、マーケティングのオウンドメディアの会社さんになります。はい。で、えっと、Google Analyticsで分析させていただきまして、で、分析した結果ですね、このSEOですね、の記事っていうのが、ま、ちょっとええ、たくさん流入あるけれども抜けてしまっているということが判明いたしました。はい。なのでこのSEOなページで、ま、右ですね、出てますね。こういう感じでSEOの、ええ、記事、資料ダウンロードのページ表示っていうのを訴求してあげて、で、マーケティング担当者の方必見みたいな感じで、ま、より踏みにつきやすくしてあげたといった形になります。
はい。で、そうすると、ま、ここ押すとSEOの資料ダウンロードにすぐに飛べるといった流れですね。
はい。で、ま、やっぱりそうするとですね、ま、今まで資料ダウンロードっていうところに飛んで、ま、色々な記事が、色々な資料が出てきて、で、自分で選んでダウンロードしていたっていうのが、ま、圧倒的にダウンロードしやすくなるかなと思います。
はい。ま、こんな感じでですね、ま、これ一例ですけれども、サイトの動線をしっかりとお客さんに合わせたものにしてあげるっていうところでええ、活用いただくというイメージを持っていただければいいのかなと思います。はい。で、えっと、ちなみにですね、この会社さんは導入前と後でCV156%アップと。CVRでいくと160%アップといった形になっておりますので、ま、しっかりとですね、ユーザーさんに合わせたポップアップを出せれば、あの、CVR上がっていきますよと。合わせたサイトにできればCVR上がっていきますよといったところでご認識いただければと思います。
はい。で、ま、さらにですね、ユーザーが自分事のできる訴求をするためにとといったところで、ま、弊社のウェブ接客ツールならではの機能も御座いますので、こちらご紹介させていただきます。
これがこちらですね。ま、企業規模、業種に合わせた訴求といったところで、こちらですね、ユーザーさんが入ってきた瞬間にユーザーさんの業種だったりとか、ま、従業員数だったりとか判別いたしまして、瞬時に判別してそれに合わせてですね、ポップアップを変えていけるというような機能になっております。
はい。です。ね。で、ま、それに伴ってですね、流入企業レポートというのもお出ししておりまして、で、えっと、こちらはサイトに入ってきたお客様ですね。1社1社どんな企業かっていうレポートになります。で、ま、この辺Google Analyticsでは分からない情報になりますので、この辺の、ま、無料レポートも活用しながら、しっかりともですね、お客さんに合わせたサイトにしていけるといいのかなというところですね。はい。で、ま、冒頭でご質問ありましたけれども、ま、特定業種向けのですね、システムだったりとかある会社様だと、ま、まずその企業さんですね。その特定の業種がどれぐらい入ってきているのか、ちゃんと入ってきているのかだったりとか、あとは、ま、特定業種向けのですね、サービスっていうのを、ま、その業種特定の業種のお客様にはポップアップで表示して、で、CVに繋がっていってもらうだったりとか、ま、そんなえ、使い方ができるかなという風に思います。はい。です。ね。
はい。ということで、ま、まとめさせていただきますけれども、ポイント3つ御座いました。まずですね、どのページを改善すべきなのか把握とといったところに関しましては、ま、Google Analyticsっていうのを活用して改善すべきURLをチェックしましょうといったお話になります。で、次にですね、ユーザーが抜けてしまう理由を把握するっていうところは、ま、ユーザー工夫しないと離脱してしまうっていうところですね、前提に立ってしっかりとも、あの、仮説立てていただけると、ええ、いいかなというところですね。で、最後ユーザーが抜けてしまう理由を減らすというところで、ま、短い時間の中でもですね、ま、ユーザーさんの角度とかニーズに合わせた訴求っていうのができるようにぜひ、ええ、考えていっていただけるとCVRっていうのは変わってくるかなと思いますので、ま、ぜひ皆さまですね、ええ、工夫していただけると、ええ、幸いですといったところになります。
はい。で、えっと、最後にB-HACKからのご提案になります。ええ、弊社ではですね、サイト無料診断というのを実施しております。ま、ええと、皆様ご自身で分析するのもいいんですけれども、やっぱりですね、ね、第三者の目で見るっていうことも大事かなと思いますので、一社一社に合わせてもう分析から改善案まで無料で診断させていただきます。ええ、ぜひですね、ご興味ある方はお声掛けいただけますと、ええ、幸いです。
はい。ということでですね、本日はご清聴ありがとうございました。これでですね、一旦第2部の方は、おしまいにさせていただきます。
ありがとうございました。はい。
ありがとうございました。はい。
ありがとうございました。はい。
本日ありがとうございました。はい。
ありがとうございます。はい。では、本日ありがとうございました。
はい。本日ありがとうございました。
お疲れ様でした。失礼いたします。
失礼いたします。
はい。
本日ありがとうございました。
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