文字起こし
え、脱アナログ営業！DX時代の業務効率化と売上UPの方法とはということで私、テクロ株式会社天野とですね、GHサインソリューションズの鎌瀬様と、お二人で、お話をさせていただきます。今日どうぞよろしくお願いをいたします。よろしくお願いいたします。はい。
それではですね、えっと13時のすみません、お昼時に皆様お集まりいただき誠にありがとうございます。えっと、今日ですね、あの、私の方で司会進行しながらお話をさせていただければと思うんですが、あの、ま、ちょっと、あの、各パートでそれぞれ自己紹介があるというところで、今日、あの、この場では簡単にですね、え、自己紹介をお願いできればと思います。鎌瀬様、すみません、ちょっと、あの、簡単になんですが自己紹介をお願いできればと思います。はい、大変でございます。はい。
え、初めまして、皆様。私GHサインソリューションズ株式会社代表務めております鎌瀬と申します。本日、ご多忙のところ、ご参加いただきまして誠にありがとうございます。一部の方は私の方からご説明させていただけますのでよろしくお願いいたします。ありがとうございます。はい。
えっと、私テクロ株式会社天野と申します。えっと、今日の方はですね、メールマガジンと、あの、あとマーケティングの人材育成についてちょっとお話をさせていただきますので、えっと、ま、売上アップに繋がる営業のDXってところで、ちょっと絡めながらお話をさせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
はい。えっと、ちょっとですね、あの、Zoomのウェビナーに慣れてらっしゃらない方もいらっしゃるかなっていう風に思いましたので、えっと、念のためですね、えっと、ちょっと使い方のお練習ということで、えっと、ちょっとこの時間、あの、もしかしたらランチ食べながらの方とか移動されながらの方もいらっしゃるかなと思うんですけれども、ま、Q&Aの方でですね、えっと、ちょっと、あの、練習をしてみたいかなという風に思います。例えば、え、今日売上をアップされたいって方ですね、Q&Aで売上アップを聞きたいですとか、あとは、えっとDXに関するソリューションを知りたいとか、ソリューション知りたいですみたいな形でですね、Q&Aで一言で全然構いません。あの、4行とか書いていただいても大丈夫なんですけれども、あの、ちょっと、あの、今日こういうことを知らたくて来てるんですというのをですね、あの、書いていただけると、あの、我々のそこをですね、起点にお話ができますので、ちょっとですね、あの、大変お手数ではありますが、ちょっとそこのところをですね、今書いていただく時間に、え、していただければと思っております。はい。ちょっとQ&Aの練習も兼ねてですね、ぜひよろしくお願いいたします。もう、えっと営業DXしたいの営業DXとかって一言でも大丈夫ですので、え、ぜひともよろしくお願いをいたします。
はい。そうですね、あと1分ほど、1分半ぐらいですかね。え、お時間と合わせていただければと思います。はい。
はい。そうですね、あの、元々のチャットの方でも大丈夫ですね。あ。ありがとうございます。売上アップについて知りたいと思っておりますって言っていただいております。
失礼します。
そうですね、今、書いていただいてる方もチャットの方でも、あの、大丈夫ですね。ただQ&Aでちょっと使い方を兼ねてでございますので、ぜひQ&Aのほうに書いていただけると助かりますというところです。
はい。
そうですね、今の時間ですね。Q&Aのほうに、えっと、一言ですね、今日知りたいこと今書いていただく時間になっておりますので、え、ぜひともよろしくお願いをいたします。
そうですね。あと1分30秒ぐらいですかね。よし。
あ、あとですね、あの、匿名で投稿するっていうのをですね、書いて、あの、チェックつけていただけると、匿名でのですね、質問も可能ですので、はい、ぜひともよろしくお願いいたします。
はい。
はい、えー、それではですね、あの、Q&Aのほうもいただきましたので、先に進んでいければなという風に思っております。えっと、毎度のことで恐縮なんでございますが、えっと、このウェビナー自体もアンケートございまして、これ最後のですね、えっと、私をさせていただきます。えっと、本日の投影資料はですね、後日メールで、あの、お送りお、アンケートご回答いただいた方には、あの、させていただきますので、え、ぜひともですね、今日の、あの、アンケートにご回答いただければという風に思っております。
はい。えっと、今日ですね、あの、お話する、あの、内容としましては、え、第1部でですね、鎌瀬様の方から営業に必要なDXとその効果についてってところでですね、お話をいただきまして、え、第2部で私の方からですね、あの、メールマーケティングの効果と実践のポイントっていうところで、こちらも営業、ま、マーケティング寄りの話ではあるんですが、営業DXのところにもですね、あの、紐付いてくるところでございますので、お話とさせていただきたいという風に思っております。
はい。で、えっと、ま、営業、ま、業務効率化と思います、ま、近いところではあるんですけれども、ま、無駄をなくしてですね、営業活動を改善するっていうところで、ちょっ、とですね、あの、RPA、ロボティック、あの、プロセスオートメーションってことで、あの、全体的な、あの、プロセスの改善っていうとこ、楽にする、営業さんの事務作業楽にしていくっていうとこもありますし、あとはですね、私の方からメールマーケティングっていうところをお話させていただくんですが、ま、このあたりはですね、あの、営業さんが当たっていく、リストみたいなところをですね、しっかりホットリードだけに絞ってですね、え、営業さんに渡していこうっていうことで、これ営業活動自体を効率化するっていうような、ま、全体的なお話をさせていただきますので、ま、少しでもですね、あの、この辺興味あるよっていうのがありましたら、あの、ちょろちょろQ&Aでいただけますと、あの、僕らも質疑応答とかしやすしいかなという風に思っております。
はい、えーと、ごめんなさい、第2部になっちゃった。第1部のほう、それではですね、え、鎌瀬さんのほうから、え、お話をいただければという風に思いますので、こちらで、え、バトンタッチをしてですね、え、第1部のほうに進めたらなという風に思いますので、鎌瀬さんどうぞよろしくお願いをいたします。はい。
皆様、あの、改めまして、GHの鎌瀬と申します。本日ご参加いただきまして誠にありがとうございます。では、あの、私の方から第1部、営業に必要なDXと、その効果についてと、え、下に、ま、デジタル化の進め方という形で、え、ご説明の方をさせていただければと思います。
で、あの、まず初めに、え、弊社、あの、お聞きにならないような会社だと思いますので、簡単に、え、ご紹介の方をさせていただけます。実は、あの、弊社の、親会社でございます、GMOグローバルサインホールディングスという会社でございます。え、こちらは、あの、簡単に申しますと2点、クラウドホスティング事業と、あと電子認証事業というのを、なりわいとしておる会社でございます。ま、親でいきますとGMOインターネットというところ、え、関連会社と、関連会社ということでございます。
で、え、もう1点、あの、そういう中でいきますと昨今ま、電子化の中で電子契約ってのは色々なサービス出ておりますけども、実は1点一例でございます。GMOグローバルサインホールディングスというのは、電子契約関係、ま、クラウドサインさんとか、ドキュサインさんとか、Adobe Signさんとか、ここに表記させていただいてるような色んな、あの、サービスございますけども、こちらの、あの、電子署名とか電子証明書、ま、電子認証局なんかも、え、担うようなプラットフォーム事業者、をなりあいにしている一部ところが、ございます。で、後ほどあの、電子化の部分のお話の中で触れさせていただきます。GMOサインと、いうのも自社の方でリリースさせていただいて、え、今、国内シェアナンバーワンの、企業であるというところでございます。
で、え、弊社でございます。あの、私代表を務めさせていただいておりますが、実は、あの、GMOグローバルサインホールディングス、先ほどご説明した会社から、出資を受けまして、主に、え、ま、DXに関するような人事DXとかRPAとか、え、もちろんGMOサイン、え、こういった部分の販売を、なりわいとしている会社と、いうところでございます。
はい。では早速、え、営業にDXは必要なのかと、え、こちらから、え、本題入らせていただきます。
まず、あの、おさらいでございます。ま、DXと、いう言葉、巷で色々と今、お話の方出ております。ま、そういう中でいきますと、経済産業省さんの方から発表されてる、ま、指針に伴うって形でいきますと、ま、ポイントなのは、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、事務そのものや、組織、プロセス、企業文化、風土を変革し、競争上の優位性を確立することだよと、いうところでございます。ですので、あの、よく巷で、え、デジタル化したんでもDXできますよみたいな話聞いたりしますけども、全くそうではなくてですね、そもそもはプロセスの変化をかけていく、いわゆる競争力、他社に比べて効率的な部分の、ま、業務もそうですし、え、そのものの営業サイドを変えていくと、いうところがポイントになろうかと、いうところでございます。
で、え、合わせまして、ま、デジタル化とDXって何がどう違うんだろうかと、いうところでございます。ま、左側、ま、言葉の通りでございます。ま、例を見ていただいた方が早いかなと思いますが、昔で言うと、お、フィルムカメラなんかがありまして、え、チクチク撮るたびにフィルム変えて、現像出してみたいなところから、ま、デジタルカメラ、ま、データ化してみたいな形が、ま、デジタル化の基本でございますけれども、DXっていうとこのポイントは、ま、こちらの部分、下側も見ていただいた通り、ま、営業であれば今まで、社有車を保有して、営業活動に使ってましたっていうのを、ま、時間と利用のタイミングでカーシェアリングなんか使って、ま、効率的な部分、かつコスト下げたり、ま、効率的に作業、いわゆる営業活動を行うような形、みたいな形のものがDXと、いうような形の、内容でございます。
で、そもそも、ま、国含めましてDX推進していきましょうみたいな話がありますけども、なんでこういう中でDX、必要性があるんだろうと、言ったところを、ま、理由的に代表的なものを4つ上げさせていただいております。ま、まず1点目の理由でございます。ま、もうご承知の通り、コロナ禍含めまして、本当にその世界的に見ても、お、ま、行動、人間自体の行動が変わったと言われますけども、まさしくそういう中でいきますと、国内でいけば、あの、ま、なるべく出社させない、テレワーク化推進するとか、こういった部分の社会の構造的な部分も変わってきたっていうのが1点かなというところでございます。あと、2点目でございます。ま、あの、本日のセミナーも、ウェビナーでのセミナーになっておりますが、ま、インターネットとかSNS、こういった部分の発達も急速に上がってきております。そういう中でいきますと、営業であれば今まで、対面でと、いったものがもうほとんどのパターンで今Zoomとか、え、Google Meetとか、いろんなそういった部分が、使った形での、商談会にもなってきてると。ま、そこの柱になる部分がこのインターネットとか、通信環境自体も大幅に5Gなんかもそうですけども、上がってきてるっていうところが、あろうかと思います。それと、日本におきましては、一番この理由の3点目が大きいかなと思います。ま、2030年、でいきますと、今よりももっと労働人口減りますよっていうのが、え、厚労省からなんか、出ているありますけども、まさしく今、あ、一般企業さんかなんかもそうでございますけども、お、人手が足りないよと。特に、あの、営業なんかでいきますと、やはり、え、先ほどありました、え、ポイントなのは、リードと、かつ、う、いかに商談回数を増やせるか、え、トップ商談も含めたところでできるかっていうのはポイントになろうかと思いますけども、やはりそこに担う営業人、ここのところ確保っていうところ、え、をしていきにあたってはやはり効率化含めたところで、え、今の源流の営業の動かし方っていうのを変えていく必要があるかというところでございます。あと4点目でございます。ま、こちらは、あの、特に営業なんかを例に上げると、お、実際に直接お客さんと商談してるメンバーが、ま、変な話でしょう、病欠したとか、え、家庭の事情で、え、出社できなかったと、言った場合には、じゃあ、あ、そのメンバーがまた営業できるようなタイミングでみたいな形になりますと、営業ロス非常に多くございますので、ま、こういったところを、俗人的な情報スタイル体制ではなくって、え、共有化スタイルに変えていくっていうところも必要かなというところでございます。
じゃあ、ここであの、ま、アナログ営業って書いております。ま、私、えーも、結構な、年齢にもなっております。えー、えー、自ベタ営業みたいな形で、え、やったりとかしておりましたけども、ま、アナログ旧体制の営業と、じゃあDX営業と、どんな感じでスタイル変わるのかと、いうところをご紹介させていただけます。
まず、あの、前提となるところを、お、ご紹介させていただきますと、まずモデルのケースのAさん、A社さんの愛さんの場合。それから、あ、B社の、Kさんの場合と、いうところを少し比較させていただいた、ご紹介させていただきます。まず、あの、前提となるところで、え、モデルというところの真ん中のところでございます。こちらご覧いただきますと社内のデジタル化、それからペーパーレス化についてという比較をさせていただいておりますけども、ま、愛さんの場合は数年前に自社側のシステム、顧客管理システムを導入したよと。で、ペーパーレスについてはほとんどが紙運用だよというところが1点。で、モデルケース、B社の場合は、Kさんの場合ですけども、こちらは、あ、デジタル化については、クラウドとかSaaSのサービスを含めたところと、RPAを実用してますよとか、え、ペーパーレスについてはほぼ電子化できてますよというような、あ、モデルでございます。
その中で、あの、実際に営業の行動を比較してるというところでございます。で、え、こちら、あ、アナログ営業、愛さんの場合でございます。ま、9時から出社されて、え、実際に朝礼などを行った後に移動をかけて商談してまた移動して。え、それでミーティングなんかを行ってまた移動してと。ま、実際に商談が終わって全体的に定時以降でやっと残務作業に入れるよっていうようなスタイルが、ま、これまでの形かなと、いうところでございます。
それにかわりまして、じゃあ、今度Kさんの場合でございます。こちら、あの、先ほどもご覧いただきましたけども、あの、実際に、ま、SaaS使ったり、ま、RPA使ったりとか、言ったところのケースで比較した場合というのは、ま、ご覧いただいた通り、ま、こちらのZoomなんかの、え、商談スタイルなんかも、お、取り入れたような例でございますけども、実際にま、圧倒的に、え、作業時間、え、いわゆる直接的な商談、え、こちらのところに集中できる。かつ、う、メンバー自体もフォローもできるというようなところ、で、え、ございます。
じゃあ具体的な、ま、時間軸と比較させていただくと、ま、愛さんの場合は夜の10時ぐらいまで頑張ってやってますよと。で、え、Bさんの場合は、ま、スマート営業みたいな形で19時ぐらいにはもうRPA動かして勝手にもう帰ってますよ。定時で退社できますよみたいなスタイルになろうかなと、いうところでございます。ま、こういったところも含めて、ま、デジタル化もそうだし、DX化していくっていうところのメリットポイントになろうかなと、いうところでございます。
で、具体的にやっぱり、あの、営業でございますと、お、申込書関係、いわゆる商談していってお客さんから、え、申込書とか、ファクタの回収しますよっていうったところを、一連の比較として表している内容でございますけれども、ま、あ、旧態然紙運用の場合は1から11プロセスまで、ま、イン、え、入力したと印刷かけて云々という形で、プロセス的には、あ、非常に人的なもの、え、作業的なもの、お、え、ま、いわゆる印刷なんかとか郵送とか、え、こういった部分の回収業務なんかも非常に掛かろうかと思います。ま、それにたいしてデジタル化と、いうところで、え、ポイントの部分も上げさせていただいております。1点目、あの、紙ではなくてやはりそういったような申込書、重要書類の部分についても電子化するっていうのが1つポイントとして作業効率も上がりますしっていうのが1点目です。あとはやはり人間が介在するのではなくて、この辺をRPAで自動化して、さらに時間短縮していくというようなところが効率化のポイントになろうかなと、いうところでございます。
で、え、2点目でございます。ま、営業ですと、お、営業報告日々行っているかと思いますけども、こういった中でも、え、具体的に作業コース見ていただきますと上側でございます。え、ま、実際に顧客のデータ、それからExcelなんかで集計作業を行って上長報告して、それから部下にも集計報告させて、で、結局日報関係上げてっていうところでも、ま、1時間程度はやはり掛かろうかと思います。ま、そういった部分をある意味、え、電子化、ま、ペーパーレスもそうだし、あとRPAなんかも活用いただくことに、大幅に短縮が可能と、いうようなところの事例でございます。
で、あの、じゃあデジタル化DX化進めていきましょうねって言った時に、え、そうは申しましても、お、じゃあ全方位的に全てやりますかっていうと、なかなか難しいかなと思います。ま、そういった中でいきますと、ちょうどその業務のチェックリストっていうのを真ん中に表させていただいておりますけども、あの、こちら、ま、いわゆる紙運用ありますか、作業フローが固定化されてますか、ルーチン化されてますか、え、折り返し、え、繰り返しの作業ありますか、マニュアルがありますかみたいなような、あ、ま、主要ポイントのところを掴んでいただいて、あ、うちここ当たるよね。あ、うちまだ紙いっぱいあるよねみたいなところの部分から、え、絞っていっていただくと、え、よりスタート、かつ加速と的に変革可能かなというところでございます。
で、ここからは実際にその先ほど申込書の関係の電子化みたいな話もちらっとさせていただきました。あの、ま、ここから、え、実際にその電子化、あ、ペーパーレス化するにあたって、ま、電子契約導入の勧めみたいな形で、お話の方を勧めさせていただければと思います。
で、あの、1点、まずあの電子契約というもののサービスについて簡単に、え、ご紹介させていただきますと、従来の、ま、下に書いてございます、え、契約書なんかもそうですし、申込書なんかもそうですけども、紙に打ち出して印鑑をしてみたいな形のものを、で、え、保管するような作業がプロセスとしてあろうかと思いますけど、電子の場合は、それを全てPDFデータとして、かつ、印鑑に代わって電子署名して、で、クラウド上に保管してと、いうような形で、え、変革をもちろん可能と、いうところでございます。で、合わせて、え、上の赤字でございます。え、書面同等以上の証拠力を担保してるというような契約方式ですよという内容でございます。こちらの、ま、証拠力につきましては後ほど簡単に触れさせていただきます。
で、あの、名前的に電子契約っていう言葉を使うと、その、ま、契約書しか変えないから、うちそんなに契約毎回毎回ないしみたいな話もいただきますけども、実はそうではなくってですね、このサービスの内容的には、え、先ほど来、営業でいけば申込書の回収とか、え、あと見積書とか、え、発注書とか、色んなシーン、いわゆる紙に対する部分を電子に変えていくってゆるとしたら非常にメリット高い商品でございます。で、え、合わせまして、え、いわゆる国自体も法改正、え、今まではですね、電子に変えると言いましても法律上、え、紙交付であるとか、印鑑実際押してっていうのがございましたけれども、もう法改正によって、え、もうほとんどの書面が電子化可能になってる。ま、一例でここ書かせていただいております。労働条件通知書なんかもそうですし、直近でいけば、あ、不動産関係の部分の重要書類、こういった部分も電子交付がもう可能に法改正になりまして、え、なっていると、いうところでございます。
で、え、やはりその営業でじゃあ何がそこの部分、え、変革させるとメリットがあるのっていうところでございます。ま、こちらにつきましてはもうご覧、え、いただいた通り、え、圧倒的に作業効率っていうのを短縮することが可能でございます。特に、あの、え、営業契約書類なんかでいきますと、印刷かけて、え、それからそれを正本して押印して、印紙で必要であれば貼ってみたいな作業、色々と苦痛ございますけども、ここのところを、え、クラウド上にアップして、え、署名なんかを行うだけで済むというところで、え、大幅に効率化が図れるっていうのが1点です。あとは2点目でございます。え、回収、不備回収における時間短縮でございます。こちら、ま、営業ですと、お、対面で回収して、え、それから不備があったらまた走っていってみたいな形で、特に、あの、月末ですと、やはり数字追っておりますので、え、売上、え、最終日、ギリギリまでっていうなケースもあろうかと思います。そういった中で、こういった電子契約サービスなんかをご利用いただくと、即時申込書の回収も可能と、いうところでございます。ま、以外に、え、色々と効率短縮のメリットがあるというところ。あと、右側でございます。やはり、あの、お、ま、対面での回収なんか行いましたと盗難とか紛失リスク、こういったものがあろうかと思いますけども、ここに耐性ルールが確実と、いうところ。それから、え、後ほど説明しますが、改ざん関係、こういった部分のリスクの大幅な軽減が図れると、いうところでございます。
で、あの、電子契約自体でいきますと、大きく導入の選定ポイントとしては3つかなと、え、考えております。まず1点目でございます。やはり、あの、じゃあ、うち電子化するんでって話しても、取引先様に負担が掛かってはいけませんので、より負担がないような形で。で、2点目でございます。当たり前でございます。紙から電子に変えたら、証拠力ないよ。え、不安だよっていうのは困ります。え、証拠力がきちんと持てること。それから、来年の10月1日から、電帳法が改正されますけども、ここに対しても、ま、いわゆる法改正に伴って、きちんと対応できてるサービスかっていうのがポイントかなというところでございます。
で、ここから具体的なGMOサイン簡単なご紹介をさせていただきます。実は、あの、GMOサイン、え、電子契約っていうサービスでいきますと、契約方式1つなのっていうような、え、署名方式でございますけども、お話いただけますが、実は法律上の部分を増しつつ、今源流は2方式をございます。1つ目が、立会人型と呼ばれるもの。それと、もう1つが当事者型と、呼ばれるものでございます。で、こちら、ま、詳細は、ま、ご質問とかとございましたら、ご説明をさせていただきますが、え、こういうような署名スタイル機能があるんですと。いう中で、GMOサインについては、あ、下側にございます。ご覧いただくような形で、え、契約印、実印タイプ、あ、ま、直近でいきますと、マイナンバー実印みたいな呼び方をしるんですけども、え、マイナンバーにも対応したような契約方式っていうのも取ってますと、いうところでございます。あとは、あの、先ほど証拠力なんかの話もさせていただきました。ま、あ、認定のタイムスタンプを含めてきちんと、え、ま、いわゆる証拠力を担保してるサービスと。それから、え、先ほどもご説明した電帳法関係、文書保管に対する電子での保管補足要件、これもきちんとクリアしてるようなサービスと、いうところでございます。
で、え、こちら先ほどお話をさせていただきました署名方式、立会人型、当事者型と、いうところで、ま、単純に申しますと、立会人型の場合は、相手のお取引様がメールアドレスさえあれば、締結がすぐできますよというサービスでございます。それと、当事者型というのは、ま、いわゆるご本人さんを認証局が事前に確認させていただいて、え、いわゆるご署名、電子署名書を発行させていただいて、署名をする。いわゆる証拠力はもうより高いと、いうような機能も有している内容でございます。ま、以外にも先ほどご説明いたしましたマイナンバー実印であるとか、え、特に、あの、SMS送信機能とか画像添付関係の、こういったような機能なんかも有しているサービスでございます。
で、1点、あの、こちらは、ま、GMOサインのみならずでございます。電子契約で提携した書類に関する証拠力と、いうところが非常に重要かと思います。ま、こちらにつきましては、え、左側のところ、いわゆる、ま、通常紙ですと、こういう印鑑押してと、それで締結完了ですっていうような内容かと思いますけども、え、電子契約の場合は、この印鑑に変わっていつ誰がというような形のものの、こういった情報を、このファイルの中に埋め込むと。で、ファイルを開くたびに検証をかけて改ざんされてないのか、真正性がきちんと持てているのかみたいな形のチェックをかけているというところでございますので、印鑑以上にいつ誰が、え、そして、え、改ざんに関するチェックもできると、いうことで、より信用性が高いよと、いうようなお話をしている次第でございます。ま、右側に改ざんした場合にはエラーがこういう感じで起こりますよと、いうような内容でございます。
で、え、電帳法は来年1月1日改正されます。ま、こちらについてもきちんと認定タイムスタンプ、それから検索機能も法的要件をきちんとクリアしてるという商品でございます。ま、以外にも書類関係、データでの保管に対する保存法への対応として、クラウド上での保管、いわゆるフォルダ管理なんかの軌道も許してるというようなものでございます。ま、あ、そうは申しましても、こういうSaaSのサービスというところでいきますと、お、本当に大丈夫？クラウドのデータ、データセンター、もし、お、押さったら、あ、データなくなっちゃうんじゃないの？みたいな話なんかもいただきますけども、あの、先ほどスタートでお話した通り、GMOグローバルサインにつきましては、あ、そもそも、ま、あ、ITインフラ関係をメインで、え、提供してる、24年ぐらい提供させていただいているサービスでございます。ある意味安全性とか信頼性、ま、いわゆる国内世界基準も含めたところで、きちんとクリアした形で運用をさせていただいているサービスというところでございます。
ま、あの、ちなみに、え、そう言っても少し使ってみたいよねっていう、お試しなんかも普段ご用意させていただいておりますし、ま、業界でいきますと非常に最安値でございますけれども、お、月額費用、え、発生は8800円と、いうようなサービスでございます。
はい、ま、あの、先ほど
ちょっ、と、すみません、鎌瀬様のが固まってしまいましたので、ちょっと私の方で場を繋がせていただきます。はい、えーっと、そうですね。ちょっと、戻りになるかしら。えー、ちょっと待ちましょうか。
そうですね、ちょっと1分ぐらいお待ちをして、もしこの、え、タイミングでですね、ご質問とございましたらですね、ぜひQ&Aのほうに、えっと、お書きいただけますとですね、え、この戻りになった後に、あの、拾うことができますので、ちょっとですね、あの、Q&Aのほうに書いていただけると幸いでございます。はい。
そうですね、えっと、電子サインについてちょっと、あの、お話させていただく。実は弊社もあの、GMOサインを、じ、あの、入れさせていただいてるんですけども、ま、結構ですね、あの、電子サイン自体対応いただいてる会社さんも今増えてきてまして、ま、2021年ぐらいの時とかだと結構もう紙で1回稟議取ってじゃないとダメですよみたいなとこも多かったんですけど、我々もエンタープライズのお客様と、ま、お取引させていただく中で、えっと、紙ではなくて、もう電子サイン対応ですっていうところで、あの、稟議から、ま、実際の締結までのフローっていうのはかなり楽になりますので、えっと、まだちょっと入れてないよって会社さんいられるかなとか、あと業界的にちょっと電子サイン少ないに対応する、少ないんじゃないかって話ももしかしたら、え、多かったりするかなっていう風に思うんですが、あの、結構世界的にやっぱりですね、あの、需要度って高まってるかなっていう風に思いますので、ま、ぜひですね、部署ごととかですね、ま、ま、全社だとちょっとハードル高いよって会社さんだと部署ごとってところでも、あの、ぜひ入れていただくメリットっていうのは大きいんじゃないかなと思います。かなり営業は効率化を、えっと、我々もしておりまして、あの、紙の対応に比べて、ま、スピード感でいくと本当に締結まで1週間以上早かったりもしますので、ま、レターパックに入れてね、一個一個対応するっていうだけでも、結構往復で時間かかったりとかしますので、はい、あの、我々自身も、あの、もう8割5分ぐらいですかね、電子サインで今締結をさせていただいていたりは、え、しておりますので、ま、ぜひですね、はい、入れてないよって会社さんは、あの、ちょっとこの機会にですね、あの、お考えいただければなという風に思っております。
あ、鎌瀬さん大丈夫ですかね？大変失礼いたしました。通信環境でちょっと今不具合を起きました。恐縮でございます。この間にちょっと、あの、宣伝しておきましたので。申し訳ございません。皆様申し訳ございませんでした。え、再度ご説明の方を勧めさせていただきます。はい、失礼いたしました。
で、あの、こちら、あ、GMOサインの、あ、ご導入企業様最後でございます。ご紹介させていただきますと、ご導入企業、源流300万社程度、え、国内的な部分では、ご利用の部分ナンバーワンというようなところでございます。で、続きましてRPAについて少しご紹介をさせていただきます。
で、ま、もうご理解されてると思います。RPA、え、ロボティクプロセスオートメーションというこどで、ま、人間に変わってロボットが、あ、定例作業を行いますよというような内容でございます。で、こちらにつきまして、あの、基本的に今、定例的な業務とかルーチン的な業務、こういった秒、内容の部分について、ま、ロボット化する事っていうのは非常に適しちゃったようなサービスと、いうところでございます。で、具体的に、あの、RPAの効果というようなところで、作業時間の短縮、業務の効率化っていうのを上に書かせていただいておりますが、ま、具体的にBefore/Afterというところで、ま、あ、ご覧いただきますと、ま、一般的に申込書でいけば色々とそのエントリーとか入力関係、え、書類作成なんかていうところで、最終送信なんかていうのを人的な部分でされてると思うんですけども、この辺の作業を全てもうロボットがRPAが行うというようなところで、ま、比較対象でいきますと23分が5分程度と、いうような内容でございます。ま、あとはヒューマンエラーでございますね。人がやはり介在しますと、お、誤入力とか、え、再チェックみたいな形で時間取られたりしますけども、RPA、ロボットの場合であれば、不備チェックなんかっていうのも不要と、いうところでございます。で、具体的にRPA、え、弊社の方でご提供してるロボオペレーターというのも簡単に少しご紹介させていただきますと、え、こちらロボオペレーターは、あ、ご導入できますと今1万8000社、あ、1800社程度の、お、サービスでございます。で、具体的に、あの、ロボオペレーターが何が優れてるかってのを少しご紹介させていただきますと、一般的にRPAでいきますと、ま、あの、色々と、その設定に対して、ま、IT知識が必要であったり、利用アプリの制限があったりとか、え、そういった部分ございますけども、このロボオペレーターにつきましては除きほど触れさせていただきます。基本機能も覚えてさえいただければ、簡単に担当の方でも作業、ロボットの組むことが可能というようなサービスでございます。で、具体的に、あの、貸し的な部分、え、ご覧いただければと思います。ま、非常にですね、画面上で、え、ロボットを簡単に貸し的に作っていくと。いわゆる直感的な部分で、作ることが可能ですよっていうようなサービスでございます。で、具体的に、あの、事例でございます。実は、あの、大体RPAご導入されて、え、情報システムの形が利用されたい、え、する倍に、え、作ってそこで、え、実際に現場に流すみたいな形なんですけども、え、ロボオペレーターの場合は、こちら表記させていただいてる通り、習い程度の形がもう実際に現場の形が作って運用されてるよと、いうようなサービスでございます。で、ま、価格帯につきましては、あ、このような価格帯の形式になってるというところでございます。
はい。ま、あの、私の方すみません。途中で通信環境を切れてしまいまして恐縮でございました。あの、何を申し上げたいかともうしますと、こちらでございます。ま、愛さんのスタイルからB社のKさんのスタイルに、え、ぜひともご検討してはいかがでしょうかと。そのポイントの中で1つとしては、ま、全方位的にDX化を進めるというよりは、え、どこで定例的なもの、かつ営業時間の部分をどこが撮っているのか、え、こういうった、ま、商談以外のとこですね。こういうったところをポイントとして見直しをしては、いかがでしょうかと、いうような内容でございます。はい。え、申し訳ございません。私の方通信環境悪くて恐縮でございました。え、ご説明以上でございます。よろしくお願いいたします。鎌瀬さんありがとうございました。
それではですね、ちょっと、あの、私の方の勧めにも移っていければなと思ってまして、えっと、ちょっとですね、ここから、え、メールマーケティングのお話ってことでちょっと打って変わってっていうところなんですが、ま、あの、1個僕らから言えることでいくと、やっぱですね、ホットリードっていうところに当たれるリストをですね、絞っていくって非常に大事なところかなっていう風に思ってまして、ま、あの、マーケティング活動の一環にはなってくるんですけれども、ぜひですね、あの、営業効率化って意味で、あの、入れていただけるといいかなという風に思っております。はい。えっと、私ですね、ま、改めて自己紹介でございますが、あの、テクロの代表を務めております天野と申します。はい、えっと、テクロ社ですね、あの、2016年創業でございまして、2019年からこのBtoBマーケティングの、え、ご支援の事業っていうのをやらせていただいております。
はい。えっと、弊社ですね、本店、え、竹下通りですね、えっと、原宿にあるような状態なんですけれども、あの、フルリモートで、え、やらせていただいておりまして、私も今日ですね、あの、福岡のほう自宅のほうから、え、こうやってミーティングに、あの、ウェビナーのほうに張らせていただいております。
はい。弊社ですね、あの、色んなイベント等、あの、もしくはメディアとかも出ておりまして、えっと、弊社の、えっと、ごめんなさい、えっと、直近で申しますと、えっと、ChatGPTですね、使ってマーケティングを未来をどうやって、え、前に、生かすことができるかとかですね、あとはですね、あの、テレ東のですね、経済ご仕事の、あの、就活セミナーみたいなところで、弊社のインターンの取り組みとかがですね、載ってきたりしております。
で、えっと、今日ですね、メインでお話させていただく、このメールマガジンの運用っていうところなんですが、決して29でご支援させていただいておりまして、こういうメールマガジンのですね、えっと、具体的な、えっと、運用の支援でしたりとか、内製化のご支援っていうところで、ま、どうやってメル、どういう風なターゲットに達しメルマガを打っていくのとかって、マーケティング全体的な学習のツールっていうところもさせていただいておりまして、ま、キーポイントとしてはですね、今BtoBっていうところですね、の5支援を絞ってやらせていただいております。
はい。で、えっと、BtoBの場合ですとやっぱり新規リード取ってから商談化するまでですね、半年から1年掛かるっていうのがございまして、ま、どんなに安いツールでもですね、やっぱり中長期的な検討ってのはどうしても入ってしまいますので、え、実際にですね、リード取ってから、え、商談化していくっていうところが、ま、半年以上掛かるものが65%なんてっていうデータも出ていたりします。で、当然金額が高いものであればほど、え、全社導入が必要であるものであれほどですね、え、関係各所、調整が必要ですのですので、ま、あの、この時間を掛けてですね、商談化していったりとか、あとか商談の土地取りこぼさないようにするような努力っていうのも必要でございますので、え、ぜひともですね、あの、この、ま、あの、10%のところだけが営業さんがもう本当にすぐ当たってすぐ取れるリードだけ欲しいみたいなもあったりするんですけども、この65%のとこに目を向けていただくってことに本当に価値がありますので、ま、今日はですね、その、あの、メールマーケティングでこの部分を取りこぼさないようにするようなお話の、ま、本当に触りの部分ですかね、お話できればという風に思っております。
はい。で、さっき一斉配信メール良くないですよっていうお話をさせていただいたと思うんですが、えっと、ま、じゃあ一斉配信以外でどうやって巻いていくの、どういうターゲティングをしていくのっていうところなんですが、ま、ちょっと一般的な話もあるんですけど、このピラミッドに沿ってですね、え、内容を変えていきます。例えば、弊社の場場合もそうなんですけど、えっと、ある程度あったまってきなっ、たお客さんには製品資料とか他社比較資料をお送りしたりとか、もしくはですね、えっと、ちょっとまだあったまりきっていないけど商談にテーブルに乗るかなってお客さんに関しては、ま、あの、自社のセミナーの紹介とか、無料トライアルのご案内をしていったりとか、で、もっと下の層まだまだ、え、検討期先だよねって感じのお客さんでいきますと、えっと、資料のダウンロードの資料の、え、ご案内とかセミナーのご紹介とかっていうのをですね、え、巻いていくような形になっておりまして、ま、これ決して一斉配信メールではできないようなきめ細かさかなという風に思っております。で、これをですね、営業担当の方がですね、一個一個ステップを踏ませるっていうのはコストが、あまりにもかかりすぎるので、ま、一言で言うと効率が本当に悪いかなという風に考えております。
はい。で、えっと、どうやってこのじゃあホットな、ホットリードなのかどうかっての判断するのかなっていうところなんですが、例えば、えっと、資料開付したかとかダウンロードしたかとかクリックしたかとか、サイトにもう一回来てくれたか、事例を読んだかとか、セミナーに申し込んだかどうかっていうところですね、こちらはですね、あの、メール配信のツール、プラス、えっと、MA、ま、あの、メール配信のツールがMAツール、マーケティングオートメーションっていうツールに含まれてることもあるんですけど、ツールを使っていただくことですね、全部データを取ることができるので、例えば、え、今月ちょっと、あの、アポイントもうちょっと欲しいんだよねって時にホットなリードだけとりあえず電話かけてみようかって時に資料をダウンロードした方だけ直近ダウンした方に電話、リスト抽出して電話かけてみましょうみたいなそれはお取り引きもできますので、この辺はですね、あの、ぜひとも、あの、取り組んでいただきたいポイントかなという風に思っております。
はい。で、もう先ほどからもう営業効率上げましょうって話をしてるんですけれども、ま、成立の方がですね、よりあったかい商談に会うためにはですね、え、成立に営業活動よりも広範囲にリーチできる、メルマガ、もう本当1万通とか、えっと、数千通巻くことができますので、ま、やっぱりですね、データも取りやすいですし、あの、早く、あの、反応が来た人だけでフォローすることもできるので、これですね、画期的に営業効率上がっていくのではないでしょうかというのが我々の考え方でございます。
はい。ただですね、メールマーケティングですね、一朝一夕にできるものでもなくてですね、よくある失敗例と、ま、その対策法みたいな話もですね、今回、あの、今回ちょっと特別にさせていただいければと思います。で、メールどんどんですね、特に一斉配信されてる方、開示率がどんどん低くなってきます。あとはですね、あの、配信しようにもネタがないよと。もう煮詰まって渾身のネタを書いて巻いたらですね、力尽きましたっていうパターンもございますと。はい。あとはですね、メルマガからもどんどん巻いてるんだけど全然問い合わせも来ないし、もう感とで泣いちゃってますっていうパターンもありますし、はい。あとは、あの、先ほどターゲットごとに書いていけばいいってのはあるんですが、どのように書いたらいいかよく分かりませんっていうのもございます。
はい。で、こういうのはですね、質の良い配信リストで解決できるなっていう風に僕も思って、い、思いまして、僕らも思っておりますて、え、PDCA回していくてテクニカルな面も大事なんですけど、大前提としてやっぱり質のいいリストを作る事ができれば開示率やリードの問問題はクリアできます。はい。例えばですね、全配信、ま、全配信良くないですっていうのが全配信したほうがいいものも実はあったりします。はい。そのかですね、何ヶ月以内にメール開付してるかどうかってとかクリックしてるかどうかってとか、あと資料請求してるかどうかっての、これもデータが取ることができます。
ただですね、先ほどちょっとお話させていただいたと思うんですが、ま、あの、教育とか興味がまだある、あの、弱いよって方にですね、もうどんどんメールマガジン巻いてもどんどん開封されなくなっていくだけですので、ま、あの、そこから、え、購買欲を高めていくっていう意味ではですね、あの、適切な、え、ポイントを設けることで、お客さんアークションをどんどん起こしていけるようになってきます。
あとはですね、あの、結構見失いがちなんですけれども、営業さんのほうで、例えば、4回商談しました。5回目の商談が電話に出ないし、メールも返信してくれなくて取れませんでした。はい、終わりみたいな感じになってるリストって結構あるんじゃないかなと思います。1年前とか2年前に検討したリストとかですね、アポイント途中で、え、どっかに行ってしまったリストみたいなところはですね、再度メルマガを送信していただくことでですね、実は蘇ってくるリストがあったりします。はい。っていうのはですね、こういう失注リストも目を向けていただいてメールマガジン配信していただくことでですね、これ営業さんがそう電話してもういちいち日程調整してみたいなですね、このアポ取りの、あの、工数っていうのをですね、あの、減らすとことができるので、ま、あの、蘇って営業の効率化っていうのは可能なんじゃないかという風に思っております。
あとはですね、あの、ネタ切れ対策ってことでですね、あの、これは単純にコンテンツ作っていくしかないですね。はい。ま、僕らコンテンツ作るご支援をしてるわけなんですけども、ブログ、僕らが作るブログからですね、再活用していくとか、え、過去に送った内容実は、あの、リライトしてですね、あの、使い古したものをですね、もう一回送ると意外と反応があったりします。あとは営業さんに聞いてみる。どういうコンテンツは、どういう質問、FAQ、Q&Aが多かったですかっていうところで、ま、営業活動の中で得られるお客さんからのフィードバックっていうとこもですね、あの、実はヒントになってきますので、その辺はですね、あの、手元にコンテンツ用意していただくことでメールマガジンっていうのは無限に、近いぐらい送れるようになるかなという風に思います。
で、えっと、実はですね、特定電子メール法ってですね、ま、情報個人情報保護法に紐付いたものがございまして、えっと、これ結構ですね、見失いがち、見落としがちというか、中小企業さんでもちゃんとやってないところあったりしてちょっとびっくりしたなっていうの最近思っているんですか、そもそも配信同意が必要です。えっと、今回ですね、弊社のこのウェビナーに、あの、申し込むいただくに当たって、ま、同意するボタンみたいのがあったかなっていう風に思うんですけども、これやらないとそもそも法律上ですね、メール配信はNGです。これやってらっしゃらない会社さんとかいらっしゃるんですけど、ちょっと法務的にどうなのってのはちょっと持ってまして、あの、本当にオプトインが必要ですのぜ、ぜひご、あの、ご、ご留意いただければという風に思います。あとはですね、オプトアウト、え、配信停止ボタンも必要です。よくメールのフッターとかにですね、配信停止のURLが入ってるかなと思います。が、これもですね、ま、あの、必要になってきます。はい。あとはですね、あの、送信元の情報明示する義務もございますので、え、これもですね、あの、しっかりやっていく必要がありまして、実は、あの、法令ちゃんとしたメールマガジンって意外と半分ぐらいしか無かったりとかするので、これはですね、ぜひ今メールマガジンを巻いてらっしゃいますよって会社さんいらっしゃったらですね、改めてご確認いただきたいポイントかなっていう風に思います。
はい。ま、これらのですね、ポイントぜひ押さえていただいた上で、メールマガジン巻こうって言ってもコンテンツがなかなか無いよって方もいらっしゃいますので、ま、そういった会社さんにですね、我々の方でコンテンツ作っていうのは実動型でご支援させていただいております。はい。で、メールマガジンのですね、作成も添えたりことながらですね、ま、それを、ま、あの、メールマガジンを巻いていく、マーケティングオートメーションツールの導入とか運用のサポート、こちらも一緒にやらせていただいております。
あとはですね、あの、まだまだまだメールマガジンを巻いていくって段階じゃないんだけども、シャ内でマーケティング活動をしていくって予算取りをしていきたいとか、え、シャ内のですね、え、人材の育成ってやっていきたいって会社さんについてはですね、弊社のEラーニングご用意しておりまして、BtoBマーケティング全体的なですね、あの、ま、営業さんも実は使っていただいてたりするんですが、マーケティング活動を理解するためのですね、えっと、し、えっと、Eラーニングっていうのを合意させていただいております。
はい。
で、ちょっと、あの、ここからですね、ちょっと宣伝も入っているんですが、ま、まさに明日ですね、明日と来週の木曜日でございまして、このサービスのですね、概要説明する、えっと、ウェビナーもございますので、ちょっと今事務局の方からチャットに、えっと、詳細貼らせていただいて、もし興味あるよって方ですね、あの、今、あの、リンクを踏んでお申し込みをいただければという風に思っております。はい。えっと、22日のですね、オウンドメディア運用代行っていうのがですね、えっと、ごめんなさい、メールマガジンではなくて厳密に違ってリード獲得をする方なので、ちょっと内容としては違うんですが、え、22日に関してはですね、先ほど、あの、こちらでご紹介させていただきます。このEラーニングについて、え、詳細で、入れさせていといただいております。はい。あとですね、27日ですね、カンファレンスの、あの、ご案内もございまして、え、こちらもですね、もし興味ございましたら、ぜひとも申し込み、あ、全部申し込んでいただいても全然、あの、大丈夫ですので、ぜひですね、お時間あるって方はですね、お申し込みいただければという風に思って、おります。
はい。それじゃあ駆け足ではあったんですが、あの、こちら私のパートを染めさせていただきまして、え、質疑応答の時間にできればなという風に思いますので、えっと、Q&Aとかあとチャットでも構いませんので、え、ぜひともですね、今日の質疑応答をいただければという風に思っておりますので、ぜひともよろしくお願いいたします。
はい。
はい。で、ですね、えっと、質疑応答が特にないよって方はですね、今、あの、事務局の方にですね、アンケートを、え、投げていただきますので、よいしょ。アンケートですね、えっと、ご回答いただいた方に関しまして、今日の資料お送りいたしますので、ちょっともうちょっとゆっくり見たかったよって、すみません、私、あの、早口で駆け足が特徴でございまして、ちょっとゆっくりスライドをめくることはちょっとできない人間ですので、あの、ゆっくり確認したいよって方ですね、ぜひアンケートご回答いただいて、あの、手元でゆっくり、あ、あの、確認をいただければという風に思っておりまして、えっと、こちらアンケートご回答いただいた方、全、全、全、全員にですね、あの、明日中に送り出させていただきますので、えっと、特にQ&Aないよって方ですね、あの、こちらのアンケート、ご回答いただければという風に思っております。
はい。
失礼します。
そうですね。質疑応答引き続き引受ができればなという風に思いますので、えっと、Q&Aのほうにぜひぜひともですね、あの、質疑応答、あの、質疑応答おかしいですね。え、質問を書きいただければという風に思っておりますので、ぜひともよろしくお願いいたします。
そうですね。アンケートもぞくぞくと今ご回答いただいております。ありがとうございます。
よいしょ。
そうですね。アンケートの方も今回答結果が、が、が、が、いただいているみたいでどうもありがとうございます。
よいしょ。
はい。えっと、そうですね。あと30秒ぐらい質疑応答お待ちしながらですね、えっと、いければと思っておりまして、えっと、特に、あの、特に投げれば、えっと、こちらでですね、え、閉めにいければなという風に思って、おります。
よいしょ。
はい、えっと、そうですね。アンケートのご回答もいただいているみたいなんで、えっと、一旦大丈夫かなと思っているんですが、よいしょ、えっと、ですね。ちょっと、しめの方向に移らせていただければという風に思っております。鎌瀬さん本日は改めてありがとうございました。ありがとうございます。皆様大変失礼いたしました。途中中断恐縮でございます。申し訳ございませんでした。はい、ありがとうございます。あの、鎌瀬さんの方でいただいた事例とかも大変分かりやすくてですね、あの、ま、ちょっとうちは、あの、お世話になっており、おりますので、あの、引き続きよろしくお願いしまして。ございました。こちらこそよろしくお願いいたします。はい。あの、もう本当に、あの、電子サイン対応してないよって会社さんがですね、一社でも減れば営業さんの効率っていうのもですね、非常に良くなるかなっていう風に思っておりますので、ま、あの、電帳法のところもあるかなっていう風に思いますので、はい。そうですね。もうどんどんですね、世の中、に、これ、を、動きをですね、あの、勧め、進めていければなという風に思っておりますので、ま、あの、ま、導入されてないよって会社さんぜひともあの、導入の、あの、ご検討をいただければと思っております。はい。そうですね。ご興味ございましたらぜひお問い合わせいただければと、思います。ありがとうございます。はい。えっと、私の方からはですね、あの、営業の効率化っていう部分でいきますと、あの、もう営業さんに良い、あの、商談のパスができるっていうことが、ま、マーケティングの宿命というか、あの、BtoBの場合はやっていかないと、いけないことかなと思いますので、メールマガジンについてはもしですね、あの、ご質問とございましたらアンケート等にも書いていただきながら、もうこちらもお問い合わせいただければと思います。はい。それじゃあですね、あの、本日のウェビナー自体は、あの、こちらで、え、締めとさせていただくんです。が、あの、こちらの部屋ですね、アンケートの回答のためにあと3分ぐらい開けておきますので、一旦アンケート回答できましたよって方こちらで御退出いただいても問題ございませんので、あの、本日もどうもありがとうございました。どうもありがとうございました。失礼いたしました。失礼いたします。
コメントを残す