僕が萎えたナーチャリング手法3選

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えー、僕が萎えた、僕っていうのは私なんですが、ナーチャリング手法3選ということで、テクロ株式会社天野の方から、えー、こちらお話をさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。ちょっと入室待機されている方とかもいらっしゃるので、徐々にご参加をいただきながらですね、お話ができればというふうに思っております。はい。ちょっとですね、尖ったタイトルで、今回やらせていただいておりますので、できる限り、綺麗な言葉で伝えるようにしていければなというふうには思っているんですが、たまにちょっと、本当に、私もたまにイラつく電話をですね、正直受け取ることがありますので、えーと、まあ、どうしてもB2Bの業界でいくとこういうことってあるのかなとは思ってはいるんですが、まあ、あの、できる限り綺麗な言葉で、えーと、説明できればなというふうに思っておりますので、えーと、そこのところよろしくお願いをいたします。あとですね、私個人の経験のお話をしてますので、なんかこういうの萎えたなみたいな、ネタがございましたら、ぜひですね、今日チャットの方がございますので、こういうの嫌だったんですよね、どう思います？みたいなのもですね、ぜひぜひ歓迎ですので、今日は、えーと、まあ、ナーチャリングを皆様も、自社でやってらっしゃると思いますし、ま、展示会先週、先々週ですね、我々も東京ビッグサイトの展示会出していて、名刺交換も出展者側として出しているんですが、ま、当然ですね、他のブースも回ってみたいなこともしますので、ま、そこで名刺交換すると当然、お電話かかってきますし、メールも送られてくるんですが、まあ、なんかそういうのでナーチャリングしているし、されているしみたいな、ダブルのところだと思うんですよね。はい。で、実際にこういうのちょっと、あの、嫌だったよねみたいなのがですね、事例として共有できると、逆にそれを僕らはしちゃいけないんだなっていうような、まあ、良い経験のシェアが皆様とできるかなというふうに思っておりますので、ぜひともですね、あの、ちょっとご飯食べながらとか、移動されながら聞いていらっしゃる方もいらっしゃるかなと思うんで、そこはあの、ぜひ皆さんのペースでやっていただければと思うんですが、もしチャットに書き込む余裕がある方はこれどう思いますかみたいな書いていただけると、私の方も結構話しやすくなりますので、ぜひぜひよろしくお願いをいたします。はい。そういうことで、えーと、皆様揃われましたので始めていきたいと思います。えー、僕が萎えたナーチャリング手法3選ということで、テクロ株式会社代表の天野の方からお話をさせていただきます。はい。で、えーと、先ほどちょっと、えー、先に出してしまったんですが、チャット本日、ミーティング、Zoomのミーティングでやっておりますので、ミーティングのチャットになっております。えー、こちらの方にですね、えーと、質問等書いていただけると、えーと、いいかなというふうに思っておりますので、ちょっと試しになんですが、今日どちらからご参加ですか？ということで、ちょっとチャットの方に、あの、ま、ちょっとあれですね、普段Zoom使われてない方とかもいらっしゃるかなと思うので、練習も兼ねてちょっと書いていただけると幸いでございます。東京とか、えーと、大阪とか、福岡とかっていう形で書いていただけると幸いでございます。皆様いかがでしょうか？はい。ありがとうございます。また、あの、早速ですね、えーと、あの、こういうのも嫌だった、あの、ナーチャリング手法ですってのいただいております。実は私も同じような、えー、ところも、あの、今日スライドでご用意してますので、そこもちょっと、交えながらお話を、いければというふうに思います。はい。で、あの、本日のアンケートで今日の資料は、プレゼントをしておりますので、ウェビナーの最後にですね、アンケートを出させていただきます。で、なので、えーと、皆様メモを取られる場合ですね、右下のページナンバリングとですね、お手元にメモを取っていただけると、多分、あの、ご理解がしやすいかなというふうに思いますので、ぜひぜひよろしくお願いをいたします。資料のはこの後お送りしますので、あの、全てのメモを取っていただく必要はございません。という意味でございます。はい。で、えーと、ま、今日のアジェンダ3つですね。まあ、3つ目はそんなに今日は話さないつもりです。えーと、1番目のナーチャリングの「何ソレ…」をなくす設計、まず設計間違ってて間違ったナーチャリング飛びますよねっていう考え方です。で、2つ目、ちょっとこれ僕萎えましたっていうですね、ナーチャリングの手法だったりしております。ま、この辺のところメインで、今日お話をさせていただきます。はい。で、今日は、ま、失敗事例から、学んでいってですね、えーと、こういうナーチャリングされると気持ちよかったなみたいな、あの、よくぞ電話してくださいましたみたいな状況のお客さんにですね、どうアプローチするかをですね、あの、考えていければなというふうに思っております。はい。で、これですね、あの、実際にナーチャリングやる際にですね、マーケティング担当者はこうじゃないかっていう仮説を立ててやっているので、ま、必ずしも全部がはまるわけではないと思います。私が言っていることも正しいとは限らないと思います。あとお客さんごとに、そこの状況っていうのも変わってくるので、ここは多分トライアンドエラーを続けていくところかなというふうに思ってまして、ま、弊社自身も100%お客さんに気持ちの良いナーチャリングできているかどうかっていうのは、実は私も100%そうとは言えないかなと思っているのの、ベターな回答、ベストではなくベターな回答を皆さんと一緒に突き詰めていきましょうということですので、私が正しいとも今日はあの、思わないでください。100%ではないと思います。はい。で、えーと、これ先ほど、ま、トライアンドエラーという言葉を私は申し上げましたが、ま、ナーチャリングって1回やってみないと、各社様で持ってらっしゃるリストの、カスタマージャーニーも違えば、ターゲットも違えば、ペルソナも違うわけなんですね。なので、これが良いかなと思って綺麗なデザインでバッて送ったら、なんか反応がないぞと。で、逆にちょっと古めの、なんですかね、例えばWindows 2000とか、Windows XPのあの、ちょっと古いUIデザインみたいなのがあると思うんですけど、ああいうので送ったらなんかすごい反応が来るぞみたいなところとか、っていうのがですね、各社さんによって結構違うので、これは僕らがやってきたトライアンドエラーなんですが、なので、1回作ってみます、実行しています、数字を測ります。ですぐにまた、もう1回作り直しますみたいなこのトライアンドエラーだとというふうに思っております。はい。で、えーと、この設計があった上で、もちろんトライアンドエラーがあるんで、エラーが0になることはないんですが、とはいえ、ちょっとこれトライアンドエラーのエラーやばくないかっていうのが、えー、私の実際にあったナーチャリングみたいなところだったりしております。はい。えーと、皆様もしかしたら遭遇したかもしれません。えーと、1、大した説明なしでの日程調整リンクの送付。2、先方都合での営業メール。3、先方から架電があった際に、以前話した内容が共有されていないっていうところです。はい。ちょっとテンション下げていきますね、ちょっと何か、あの、あの、ちょっとヘイトが出ちゃうと良くないと思うので。はい。はい。1個目いきます。はい。えー、大した説明なしでの日程調整リンクの送付。まあ、あの、仕事ですし、営業なので、気持ちは痛いほどわかるんですが、えーと、ま、強引な勧誘じゃないかっていうようなところですね。はい。ちょっと悪い例の方からいきますと。まあ、あの、いきなり日程、例えば、今日、この、私が話してるのってサービスの説明じゃなくて、皆さんと、えー、ナーチャリングについて考えましょうみたいな形じゃないですか。で、商材紹介はそんななしにした時にいきなり日程調整っていうところを、ま、いきなり送ってくる会社って割と多いのかなと思ってまして、いや、興味ないよっていう、あの、僕らはナーチャリングの話に来たんだよってのお客さんの主語だと思うんですね。で、もしかしたらこの話を今日聞いていただいて、えー、内製するかもしれないし、ま、外注が検討するにしても、えーと、半年後かもしれないし、みたいなところもあると思いますと。はい。なので、えーと、セミナーとか展示会で、ま、展示会分かりやすいですね。展示会で席について色々お話をさせていただいて、えーと、じゃあ次のミーティング決めましょうか？ま、僕らの場合展示会その場でですね、次の日程まで送ってZoomのリンクとかも全部送りをしてしまうんですが、詳細のお話をしたいとか、お客さんのほうからお話しましょうと仰っていただいた場合ですね。これは、あの、別に双方の合意が取れているので問題ないというふうに思っています。はい。で、あの、ま、我々もインサイドセールスでお電話しているので、ま、そこのところは申し訳ないなと思いつつ、ま、会話の中で、もし興味なかった場合も興味ないですって仰っていただいて全然大丈夫です。あの、しばらくあの、電話のフラグは立たないようにしてますので、えーと、興味ないって言ってるのに日程調整に持っていこうとする、これこれも良くない、あー、良くないのの、えーと、良い、えっと、良くないのので、えーと、良くないのので、ちゃんと興味があるって言った方に日程調整を、を、えー、していくっていうのは必要はあるかなというふうに思っております。はい。次ですね。えーと、先方都合での営業メール。ま、なんかあの、私も会社の、あの、何ですか、代表メールみたいなあるじゃないですか、info@マークみたいなやつですね。あれもちょっとたまに覗いていたりするんですけど、ま、多分、問い合わせフォームからDM叩いてるんでしょうね。で、すごく来るじゃないですか。多分皆さんのところにも結構来るのかなと思うんですけど、いや、なんか、もし興味がありましたら、商談させてくださいって皆に多分バーッと送ってると思うんですよね。いや、別に興味ないんだけどみたいな。あーやべ、ちょっと口が滑りました。ちょっともうちょっとやばい言葉で言いますね。はい。で、えーと、あとは、どこで自分の連絡先知ったのかなみたいな。えーと、ま、infoのメールに送ること自体は法律上問題ないんですが、多分私の個人メールに、えーと、一方的にメールを送るのこれは、えーと、あの、法律違反なんですね、厳密に言うと。はい。なので、それも良くないですよねと。はい。あとは、えーと、調整する日程が向こうに書いてくれたら良いんだけど、例えばご都合合います、興味ありましたらお返事くださいみたいな話をされてですね、いや、日程こっちから送るの？みたいなところもあると思うんですよね。なので、えーと、これはなんかDMの絨毯爆撃って僕は言ってるんですけど、この絨毯爆撃すること自体は、ま、効果もないし、メール作成の努力ももったいないし、ブランドイメージめちゃくちゃ棄損するなっていうふうに思ってるので、本当に絨毯爆撃はしない方が良いんじゃないかなって思っているところでございますと。はい。で、あとは、えーとですね、これ我々も電話してるんです。なので、ま、今日ご参加いただいた方とか、過去我々の、えー、インサイドセールスからお電話を受け取っていただいて、もしかしたら不快な思いをさせてしまったかもしれないので、そこは本当に申し訳ないですっていうのは思っているところでございます。はい。で、えーと、これ、僕先々月ぐらいですかね、あったんですけど、えーと、ま、とある、えーと、人材、ま、僕ら人材募集してますので、媒体の方からですね、お電話がありまして、ま、えーとですね、そこの媒体の企業さんの、えー、別の、ま、グループ会社の媒体を今使っているんです。で、その本体の企業さんの媒体は今契約止まってるんですよね。はい。で、時に、えーと、3月ぐらいに断ったのかな。ま、ちょっと、あの、このぐらいの費用帯じゃないとちょっと厳しいんですってのそこは我々も電話をしているので、えーと、お電話、受け取るお電話たい、ちゃんと大切にあの、しようというふうに私も思っているので、ま、ちょっと時間が空いていたので、お答えしたんですよ。で、えーと、3月の時にちゃんとお話したんですね。で、3月に断ったんで、ま、半年ぐらいは来ないかなとかって思っていたら、2週間後ぐらい、ま、4月入ったタイミングでまた電話かかってきて、ま、090とかだったので、私1回出たんですけど、で、出た時に、えーと、いや、あの、先々週も電話いただいててみたいな、あの、価格しかじかで今その数字に合うものであれば良いんですけど、あの、合わないものってなるとちょっと聞けなくて、多分前回お話した内容なんですが、データ残ってませんか？っていうふうにお聞きしたら、すいません、残ってませんっていうようなお答えをいただいたんですね。で、これってちょっとえってなったんです、さすがに。はい。で、もしかするとテレアポの会社を数社さん契約されていて、その会社さんが多分ランダしてるのかもしれないんですけど、ま、とはいえなんだけど、あの、データは中央で管理していただいて、ま、そのデータを基にお電話をしていただきたいなってやっぱり強く思ってしまった事例ですね。これ、ちょっとレベルもしかしたら、あの、皆さんの中で起こっていないものかもしれないんですが、結構、あの、そうですね、レベルが問題のレベルが高いやつかなという、問題自体の根が深いものかなというふうに思っております。はい。ですね。あといただいているところでいくと、ま、セミナーとかで参加した背景を教えてほしいって電話で言われるが、えー、先に満足度とか欲しい情報は得られたかってのを聞いてほしいと。いきなり背景課題を聞くのは失礼じゃないかっていうことを来てます。あ、めちゃくちゃこれわかります。あ、一応今ちょっと安心したのはですね、我々お電話最初する際に、あの、知りたい情報知れましたか？っていうことを最初に、あの、お話をしてますので、あの、そこはもしかしたらお電話、あの、させて頂いた時も失礼がなかったのではないかなというふうに思ってます。もし失礼がありましたら申し訳ございません。この場を借りてお詫びさせていただきます。はい。ていうような、あの、ところもいただいております。もし、えーと、皆さんが感じたですね、こういうのは良くなかったよねみたいな事例もございましたら、もっと共有をいただけると、あの、今日、皆さん持って帰っていただいて、これは良い、これは悪いって判断が、できるんじゃないかなというふうに思っております。はい。ま、ブランドイメージ悪くなりますからね。とはいえ、数字は作んないといけないので、ま、ここの双方向のところでどこで止めるかっていうような、ま、1番、妥協点みたいなところを見出せると、あの、このウェビナーをやった意味があるのかなというふうに思っております。はい。いかがでしょうか。はい。ちょっとその辺もお聞きしながら、あの、今日はあんまりサービスのを紹介に繋がるかわからないんですけども、あの、ま、こういうナーチャリングのところですね、ま、実際に、あの、トライアンドエラーって申し上げたんですけど、問題が多分2つぐらいあると思っていて、1つが、ま、トライをするリソースがないっていうところ。で、2つ目が、そのトライアンドエラーでエラーだったのか、えー、サクセスだったのかっていうところ、失敗したのか成功したのかのデータの集計のプラットフォームがないみたいな。この2つがあるのかなと思ってます。で、集計の方結構難しいです。で、えーと、ま、トライの自体のリソースがないっていうケースもやはりございます。で、このトライアンドエラーのところをですね、我々のほうで実務でご支援するというサービスもございますので、ま、もし万が一億が一、興味がある方がいらっしゃいましたらぜひとも、あの、今日のアンケート書いていただけますと、我々のほうからすごい、あの、お悩みを、聞くフラットな形でのですね、あの、アポイント、商談っていうのは失礼なので、アポイントっていう形で、あの、時間を、あの、を、えーと、皆さんの時間をいただくって形になるんですけども、あの、ご用意ございますので、ぜひともこちらいただければというふうに思っております。はい。で、僕らのほうでやっていっていることとしては、マーケティングオートメーション、セールスフォース、セールスフォースオートメーション、MA、SFAの運用ですね。あとはデータ取るためにコンテンツですね、送っていかないといけないので、メールマガジンとかホワイトペーパーの制作のところですね。はい。で、あとは、これらのことを題材にして、じゃあトライアンドエラーの時のトライした時にエラーだったのか、成功だったのかっていうところを見るためのシナリオとかスコアリングとかダッシュボードの設計、実際に作成っていうところもやっております。はい。で、弊社のま、お客さんみたいなところなんですが、ま、IT系、製造業、コンサル、あとは医療系なので、上場企業さん、非上場問わずですね、えー、ご支援をさせていただいております。あの、基本的には全社さんB2Bになっております。はい。で、えーと、今日ですね、あの、先ほど、ま、お話させていただきましたが、ナーチャリングの手法について、ま、トライアンドエラーのところがなかなか分からないとか、あの、ま、トライすらできていないみたいなご相談っていうのもですね、随時受け付けておりますので、あの、本日お出しするアンケートのほうにですね、ご回答いただければというふうに思っております。はい。で、えーと、ここからちょっとすいません、宣伝色が強くなるんですが、えーと、再来週？来週ですかね？31日は再来週ですね。はい。31日火曜日14時からですね、ITメディアさんと共催でですね、オウンドメディアとペイドメディアの活用方法っていうところもやっていきますので、こちらももしよろしければですね、ご参加いただければというふうに思っております。はい。えー、ということでですね、えーと、アンケート今、えー、事務局の方からチャットのほうに送らせていただきました。えー、こちらご回答いただけると本日の投影資料をですね、後日メールにて、えー、お送りさせていただきますので、ま、月曜日にちょっとになってしまうかもしれないんですが、締め切りが6時でございますので、はい、本日メールにてお送りいたします。はい。で、こちらアンケートご回答いただいて、えー、メモのほうにですね、あの、お手元に残していただいているメモのほうと突き合わせていただいて、ぜひぜひ社内の方でですね、えー、このナーチャリング手法どうなんかな、じゃあごめんなさい、自社のナーチャリング手法どうなんかなってことを改めて考えていただけると、えー、皆様の、ま、あの、ブランドの価値っていうのも高まっていくと思いますし、ま、これは、あの、繰り返しにはなりますが、お客さんを主語とする、えーと、ナーチャリング手法っていうのが見えてくるのかなというふうに思いますので、ぜひともですね、トライアンドエラーの方を続けていただければというふうに思っております。はい。はい。えー、ということでですね、えーと、Q&Aタイムに、えー、したいかなと思いますので、チャットの方に引き続きQ&Aのほうはお受け付けをさせて頂くんですが、ま、特に、えーと、今日は内容も、あの、聞きたいことは聞けたよっていうような方はですね、あの、ぜひともアンケートご回答いただいた上でですね、ご退出いただいて大丈夫ですので、えー、こちらにて一旦中締めとさせていただければと思います。はい。本日はどうもありがとうございました。